Logiciel CRM pour arrêter de perdre vos prospects en Algérie
Un CRM sur mesure coûte à partir de 500 000 DA chez UpGrowth pour une première version en service, le prix ferme sortant du cahier des charges. Une demande arrive sur WhatsApp, une autre sur la page Facebook, une troisième au comptoir, une quatrième sur le téléphone personnel d'un commercial, et trois semaines plus tard personne ne sait ce qu'est devenue la première. UpGrowth développe l'outil qui rassemble ces demandes en un seul endroit, construit sur votre façon de vendre et pas sur celle d'un logiciel américain.
| Service | Plancher publié | Délai maximum | Ce que ce plancher comprend |
|---|---|---|---|
| CRM sur mesure | 500 000 DA | 12 semaines | Cadrage écrit, fiches prospects et clients, étapes de votre cycle de vente, relances, droits par commercial, tableau de suivi mensuel, et la mise en production sur un hébergement à votre nom. |
| Chaque montant est un plancher et chaque délai un maximum pour le périmètre décrit sur la même ligne. Le prix ferme et le délai ferme sortent du cahier des charges : sur un développement très spécifique, ni le prix ni le délai n'a de plafond. | |||
1. Ce que vous perdez n'est pas une vente, c'est une trace
Presque personne ne nous appelle en disant qu'il veut un CRM. On nous appelle parce qu'un client a rappelé trois fois avant que quelqu'un ne réponde, parce qu'un devis envoyé n'a jamais été relancé, parce qu'un commercial est parti avec son carnet, ou parce que le gérant ne peut pas dire combien de demandes sont arrivées le mois dernier ni ce qu'elles sont devenues. Le mot CRM sert à nommer la réponse, pas le problème. Le problème, c'est qu'il n'existe aucune trace commune de ce qui s'est passé avec chaque personne qui a levé la main.
La demande existe, la suite non
Le premier contact est presque toujours enregistré quelque part. Ce qui manque, c'est ce qui a été dit ensuite, par qui, et ce qui devait être fait après.
Le carnet appartient au commercial
Quand le suivi vit dans un téléphone personnel, il part avec la personne. L'entreprise ne perd pas seulement un vendeur, elle perd son portefeuille.
Sans trace, pas de reproche possible
On ne peut pas piloter une équipe commerciale sur des impressions. Un CRM sert d'abord à rendre visible ce qui a été fait, avant de servir à mesurer quoi que ce soit.
2. Les situations qui amènent une entreprise à nous appeler
Voici les points de départ que nous entendons le plus souvent, formulés comme ils nous sont dits :
3. Outil du marché ou développement sur mesure
Il existe des CRM du marché très bien faits, et pour beaucoup d'entreprises, un abonnement mensuel est la bonne réponse. Un outil sur mesure se justifie quand votre cycle de vente ne rentre pas dans les cases d'un produit générique, quand la langue et le sens de lecture comptent, ou quand vos données ne doivent pas quitter votre propre hébergement. Nous ne faisons qu'un des deux métiers et il vaut mieux le savoir avant.
Ce que nous faisons
- Nous construisons un outil de suivi commercial écrit sur votre cycle de vente réel.
- Nous partons de vos étapes à vous, pas d'un tunnel standard en cinq colonnes.
- Nous livrons d'abord la partie que vos commerciaux utiliseront tous les jours.
- Nous vous remettons le code, la base de données et les accès d'hébergement.
Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne revendons pas d'abonnement à un CRM du marché et nous ne touchons de commission sur aucun.
- Nous ne promettons pas qu'un canal appartenant à un tiers sera connecté avant d'avoir vérifié que c'est possible.
- Nous ne facturons pas un outil que votre équipe n'a pas essayé devant nous.
- Nous publions un délai maximum de douze semaines pour un CRM, et nous n'allons pas plus vite qu'un périmètre écrit ne le permet.
Si, au cadrage, votre besoin est standard au point qu'un abonnement du marché le couvre mieux et moins cher, nous vous le dirons. Nous ne gagnons rien à ce choix, et c'est exactement pour cela que la question vaut la peine de nous être posée.
Votre problème est plutôt le stock que les prospects ?
Si ce qui vous échappe, ce sont les entrées et sorties de marchandise, les achats et la trésorerie, c'est un autre outil et une autre page.
Voir la page logiciel de gestion et ERP4. Le premier périmètre utile
Un CRM qui demande douze champs obligatoires à la création d'une fiche ne sera pas rempli, et un CRM qui n'est pas rempli ne sert à rien. Nous commençons donc par le plus petit ensemble qui rend déjà le suivi possible, et nous n'ajoutons qu'ensuite. Voici les briques les plus souvent retenues.
Fiche contact et entreprise
Qui est cette personne, dans quelle société, par quel canal elle est arrivée, et l'historique de tout ce qui a été échangé avec elle, visible sans cliquer trois fois.
Étapes de vente
Vos étapes à vous, nommées comme votre équipe les nomme, avec la règle qui fait passer une affaire d'une étape à la suivante et la date à laquelle elle y est entrée.
Relances et rappels
La prochaine action attendue, sa date, et son responsable. C'est la brique qui empêche un devis de rester sans réponse pendant trois semaines.
Devis et documents
Le document envoyé, sa version, et ce qui a été répondu. Le lien avec la facturation se décide au cadrage selon ce que vous utilisez déjà.
Équipe et droits
Qui voit tout le portefeuille et qui ne voit que le sien, qui peut réattribuer une affaire, et une trace de chaque modification avec son auteur.
Vue de pilotage
Le nombre de demandes reçues, ce qui est en cours par étape, ce qui n'a pas bougé depuis trop longtemps. Peu de chiffres, mais des chiffres que personne ne conteste.
Rien de tout cela n'est obligatoire. Le cadrage sert à écrire ce que contient la première version et surtout ce qu'elle ne contient pas encore, pour que la mise en service arrive vite et que l'équipe s'en serve.
Racontez-nous comment une demande arrive chez vousNous cadrons votre façon de vendre avant de parler d'outil. Le devis suit le cadrage, jamais l'inverse.Décrire mon besoin5. WhatsApp et les autres canaux, sans promesse en l'air
En Algérie, une grande partie de la relation commerciale passe par WhatsApp, et c'est la première question que l'on nous pose. Voici la réponse honnête : ce qui est techniquement possible dépend de la plateforme officielle WhatsApp Business, de conditions d'éligibilité et d'une validation qui n'appartiennent ni à vous ni à nous. Nous ne décrirons donc jamais une connexion comme acquise avant de l'avoir vérifiée pour votre cas précis.
- Ce qui fonctionne toujours : un lien wa.me pré-rempli depuis la fiche du prospect, pour ouvrir la conversation dans un clic sans rien recopier.
- Ce qui fonctionne toujours : la saisie manuelle rapide d'un échange, avec sa date et son auteur, en quelques secondes plutôt qu'en un formulaire complet.
- Ce qui dépend d'une vérification : toute reprise automatique des messages, qui passe par la plateforme officielle et par des conditions que nous examinons au cadrage.
- Ce qui est simple : un formulaire de votre site qui crée directement une fiche, puisque ce formulaire est chez vous.
- Ce qui demande à être regardé cas par cas : les appels, les réseaux sociaux et les places de marché, chacun avec ses propres règles d'accès.
Si une agence vous affirme que tout se branche automatiquement sans conditions, demandez lui de vous montrer la connexion en fonctionnement sur un compte, pas sur une diapositive.
6. Le vrai risque d'un CRM : que personne ne le remplisse
La plupart des projets CRM ne échouent pas techniquement. Ils échouent parce que l'équipe commerciale continue à travailler dans son téléphone et remplit l'outil le vendredi soir, de mémoire, ou pas du tout. Aucune fonctionnalité ne rattrape cela. Ce qui le rattrape, ce sont des décisions prises avant d'écrire le code.
7. Comment se déroule un projet
La séquence ne change pas selon la taille du projet. Elle est faite pour que vous puissiez vous arrêter à la fin de n'importe quelle étape sans avoir payé pour quelque chose d'inutilisable.
1. Cadrage de votre cycle de vente
Nous suivons une demande depuis son arrivée jusqu'à la commande ou l'abandon : qui la reçoit, ce qui est dit, ce qui est envoyé, ce qui est oublié. Nous en ressortons avec vos étapes réelles écrites, pas avec un modèle générique.
2. Spécification écrite et validée
Vous recevez la description de la première version en français simple : les écrans, les rôles, les champs, les règles de relance, et ce qui n'y sera pas. Le devis porte sur ce document. Vous le validez avant toute ligne de code.
3. Développement par itérations visibles
Vous et vos commerciaux voyez l'outil avancer sur une adresse de test. Une remarque faite à ce moment coûte bien moins cher que la même remarque après la bascule.
4. Reprise de l'existant et mise en service
Nous chargeons vos fichiers actuels, y compris les tableurs et les exports de téléphone quand ils sont exploitables, puis nous mettons en service avec l'équipe, pas à sa place.
5. Formation, remise et suite
Formation sur l'outil réel avec vos données. Vous recevez le code, la base et les accès. La suite, extension ou maintenance, se décide et se contractualise séparément.
8. Ce que vous pouvez ouvrir et vérifier vous-même
Nous ne publions ni témoignage, ni note, ni chiffre de résultat. Les clients que nous pouvons nommer sont nommés sur notre page de réalisations, avec l'adresse de leur site. À la place, voici des choses que nous avons construites et que vous pouvez ouvrir maintenant, depuis le site où vous lisez ces lignes. Ce site est lui-même la démonstration : entièrement pré-généré en HTML, servi en trois langues dont une écriture de droite à gauche, avec ses propres moteurs de recherche et ses propres calculateurs.
Ces outils sont en accès libre et ne demandent aucun compte. Si l'un d'eux ne se comporte pas comme décrit, écrivez le nous.
Voir toutes nos réalisations9. Ce qu'il faut préparer avant de nous écrire
Plus votre message décrit votre façon de vendre, plus le cadrage est court et plus le devis porte sur un périmètre réel.
- Par où arrivent vos demandes aujourd'hui, et dans quelles proportions approximatives.
- Ce qui se passe entre la première demande et la commande, étape par étape, même si les étapes n'ont pas de nom.
- Combien de personnes suivent des prospects, et depuis un ordinateur ou un téléphone.
- Ce que vous utilisez déjà : tableur, carnet, groupe WhatsApp, cahier de comptoir.
- Ce que vous voulez pouvoir dire à la fin du mois et que vous ne pouvez pas dire aujourd'hui.
- La langue de travail de votre équipe commerciale.
- Qui décide et qui validera les spécifications de votre côté.
10. Questions fréquentes
Combien coûte un logiciel CRM en Algérie ?
À partir de 500 000 DA pour une première version en service : cadrage écrit, fiches prospects et clients, étapes de votre cycle de vente telles que vous les pratiquez, relances, droits par commercial, tableau de suivi mensuel, et la mise en production sur un hébergement à votre nom. Ce qui le fait monter, c'est le nombre d'utilisateurs, ce qu'il y a à reprendre et les connexions à vos outils existants. Le devis ferme est établi après le cadrage, sur une spécification écrite que vous avez validée.
Combien de temps faut-il pour mettre en place un CRM ?
Douze semaines au maximum pour le périmètre décrit dans notre grille de prix. Le calendrier ferme sort du cahier des charges et dépend de deux choses de votre côté : la clarté de votre cycle de vente, et l'état des données clients à reprendre. Sur un développement très spécifique, le délai n'a pas de plafond.
CRM sur mesure ou CRM du marché : lequel choisir ?
Souvent oui, et nous le dirons si c'est le cas. Un outil sur mesure se justifie quand votre cycle de vente sort du standard, quand la langue et le sens de lecture comptent, ou quand vos données doivent rester sur votre propre hébergement. Sinon, un abonnement est un choix raisonnable et nous n'avons aucune raison de vous en détourner.
Est-ce que WhatsApp sera connecté automatiquement ?
Nous ne le promettons pas d'avance. Ce qui est possible dépend de la plateforme officielle WhatsApp Business et de conditions d'éligibilité qui ne dépendent pas de nous. Ce que nous savons faire sans réserve, c'est ouvrir une conversation pré-remplie depuis une fiche et enregistrer un échange en quelques secondes. Le reste est examiné au cadrage, pour votre cas.
Quelle différence avec un logiciel de gestion ou un ERP ?
Un CRM suit des personnes et des affaires avant la vente. Un logiciel de gestion suit des marchandises, des achats et de l'argent. Beaucoup d'entreprises ont besoin des deux, mais rarement en même temps, et commencer par les deux à la fois est la meilleure façon de ne finir ni l'un ni l'autre.
Nos commerciaux vont ils vraiment l'utiliser ?
C'est le vrai risque, et il se traite avant le code. Nous limitons la saisie au strict nécessaire, nous rendons l'outil utilisable depuis un téléphone, nous l'écrivons dans la langue de ceux qui le remplissent, et nous faisons tester la première version par eux avant la mise en service. Aucun de ces points n'est une option.
Où sont hébergées les données d'un CRM en Algérie ?
Là où vous le décidez au cadrage : un serveur que vous louez, une machine chez vous, ou un hébergement mis en place à votre nom. Les comptes sont à votre nom et vous pouvez exporter la base à tout moment.
Peut-on démarrer avec une seule équipe avant d'étendre ?
Oui, et c'est souvent le bon choix. Une équipe, un cycle de vente, une première version mise en service pour de bon, puis l'extension quand l'usage est installé plutôt qu'espéré.
Peut-on avoir un CRM en arabe ?
Oui, avec une mise en page de droite à gauche, un tri correct des noms arabes et des dates au format local, pas seulement des mots traduits. Le site que vous lisez sert ses trois langues de cette manière et vous pouvez le vérifier en haut de cette page.
Parlons de ce qui se perd entre la demande et la commande
Écrivez-nous par le formulaire, sur WhatsApp ou par e-mail. Nous commençons par suivre une demande réelle de bout en bout, puis nous proposons un premier périmètre et un devis qui porte dessus.
