برنامج CRM لتتوقّفوا عن فقدان زبائنكم المحتملين في الجزائر

1. ما تفقدونه ليس بيعا، بل أثرا

لا يكاد أحد يتصل بنا قائلا إنه يريد نظام CRM. يتصلون لأن زبونا عاود الاتصال ثلاث مرات قبل أن يجيبه أحد، أو لأن عرض سعر أُرسل ولم يُتابَع أبدا، أو لأن تجاريا غادر ومعه دفتره، أو لأن المسيّر لا يستطيع القول كم طلبا وصل الشهر الماضي ولا ما صار بها. كلمة CRM تسمّي الحل لا المشكل. المشكل هو أنه لا يوجد أثر مشترك لما جرى مع كل شخص رفع يده.

2. الحالات التي تدفع مؤسسة إلى الاتصال بنا

هذه أكثر نقاط الانطلاق تكرارا، بالصيغة التي تُروى لنا بها :

3. أداة جاهزة من السوق أم تطوير على المقاس

توجد في السوق أنظمة CRM ممتازة، ولكثير من المؤسسات يكون الاشتراك الشهري هو الجواب الصحيح. أما الأداة على المقاس فتبرّر نفسها حين لا تدخل دورة بيعكم في قوالب منتج عام، أو حين تكون اللغة واتجاه القراءة مهمّين، أو حين يجب ألّا تغادر بياناتكم استضافتكم الخاصة. نحن لا نمارس إلا واحدة من المهنتين، ومن الأفضل معرفة ذلك مسبقا.

إذا تبيّن عند تحديد الحاجة أن حاجتكم قياسية إلى درجة أن اشتراكا من السوق يغطيها أفضل وبثمن أقل، سنقول لكم ذلك. لا نربح شيئا من هذا الاختيار، ولهذا بالضبط يستحقّ السؤال أن يُطرح علينا.

4. النطاق الأول المفيد فعلا

نظام CRM يطلب اثني عشر حقلا إجباريا لإنشاء بطاقة لن يُملأ، والنظام الذي لا يُملأ لا قيمة له. لذلك نبدأ بأصغر مجموعة تجعل المتابعة ممكنة فعلا، ثم نضيف بعد ذلك. هذه أكثر اللبنات اختيارا.

لا شيء من هذا إلزامي. تحديد الحاجة يخدم كتابة ما تحتويه النسخة الأولى، وقبل ذلك ما لا تحتويه بعد، حتى يأتي الوضع في الخدمة بسرعة ويستعمله الفريق فعلا.

5. واتساب والقنوات الأخرى، دون وعود في الهواء

في الجزائر يمرّ جزء كبير من العلاقة التجارية عبر واتساب، وهو أول سؤال يُطرح علينا. وهذا هو الجواب الصادق : ما هو ممكن تقنيا يتوقف على منصة WhatsApp Business الرسمية، وعلى شروط أهلية، وعلى مصادقة لا تعود إليكم ولا إلينا. لذلك لن نصف أبدا ربطا على أنه محسوم قبل التحقّق منه في حالتكم بالذات.

إذا أكّدت لكم وكالة أن كل شيء يُربط آليا دون شروط، اطلبوا منها أن تُريكم الربط يشتغل على حساب حقيقي، لا على شريحة عرض.

6. الخطر الحقيقي في الـ CRM : ألّا يملأه أحد

أغلب مشاريع الـ CRM لا تفشل تقنيا. تفشل لأن الفريق التجاري يواصل العمل في هواتفه ويملأ الأداة مساء الجمعة من الذاكرة، أو لا يملأها أصلا. لا وظيفة تُنقذ من هذا. الذي يُنقذ منه قرارات تُتّخذ قبل كتابة أي شفرة.

7. كيف يجري المشروع

التسلسل لا يتغيّر بحجم المشروع. وهو مصمّم بحيث يمكنكم التوقّف في نهاية أي مرحلة دون أن تكونوا قد دفعتم مقابل شيء غير قابل للاستعمال.

1. 1. تحديد دورة بيعكم

   نتابع طلبا واحدا من وصوله إلى الطلبية أو التخلي عنه : من يستقبله، وما يُقال، وما يُرسل، وما يُنسى. نخرج بمراحلكم الحقيقية مكتوبة، لا بنموذج عام.

2. 2. مواصفات مكتوبة تصادقون عليها

   تستلمون وصف النسخة الأولى بلغة بسيطة : الشاشات، والأدوار، والحقول، وقواعد التذكير، وما لن يكون فيها. عرض السعر يخصّ هذه الوثيقة، وتصادقون عليها قبل أي شفرة.

3. 3. تطوير على مراحل مرئية

   ترون أنتم وتجاريوكم الأداة تتقدّم على عنوان تجريبي. ملاحظة تُبدى في هذه اللحظة أرخص بكثير من الملاحظة نفسها بعد الانتقال.

4. 4. استرجاع الموجود والوضع في الخدمة

   نحمّل ملفاتكم الحالية، بما فيها الجداول وتصديرات الهواتف حين تكون صالحة، ثم نضع في الخدمة مع الفريق لا بدلا عنه.

5. 5. التكوين والتسليم وما بعده

   تكوين على الأداة الحقيقية ببياناتكم. تستلمون الشفرة وقاعدة البيانات والحسابات. وما بعد ذلك، توسيع أو صيانة، يُقرّر ويُتعاقد عليه على حدة.

8. ما يمكنكم فتحه والتحقق منه بأنفسكم

لا ننشر شهادات ولا تنقيطا ولا أي رقم عن نتيجة. والزبائن الذين يمكننا تسميتهم مذكورون في صفحة أعمالنا، مع عنوان موقع كل واحد منهم. بدل ذلك، إليكم أشياء بنيناها ويمكنكم فتحها الآن من الموقع الذي تقرؤون فيه. هذا الموقع هو نفسه البرهان : مولّد بالكامل مسبقا بصيغة HTML، ويُقدَّم بثلاث لغات منها كتابة من اليمين إلى اليسار، بمحرّكات بحثه وحاسباته الخاصة.

هذه الأدوات مفتوحة ولا تتطلّب أي حساب. وإذا لم يتصرّف أحدها كما وُصف، اكتبوا لنا.

9. ما ينبغي تحضيره قبل مراسلتنا

كلما وصفت رسالتكم طريقة بيعكم، قصُر تحديد الحاجة وكان عرض السعر منصبّا على نطاق حقيقي.

10. أسئلة متكرّرة